ТКС2-voip

1. Общие сведения

ТКС2-voip (далее ТКС2) обеспечивает сопряжение с телекоммуникационными системами сторонних производителей и поставщиков телекоммуникационных услуг по протоколу SIP или с использованием телефонной сети общего пользования (ТФОП). Представляет собой программное обеспечение, инсталлируемое с любым дистрибутивом на основе ОС Debian (Astra Linux, Ubuntu, Linux Mint). Может использоваться как самостоятельный продукт, установленный на отдельный сервер, так и в качестве программного модуля в составе П-166М КПУ/АРМОД с сохранением базовых функциональных возможностей.

ТКС-2 VoIP предназначен для:

• сопряжения со сторонними телекоммуникационными системами;
• сопряжения с различными системами оповещения;
• совершения звонков абонентам и приёма данных от IP АТС по каналам VoIP (SIP, H.323) или по коммутируемым телефонным линиям с импульсным или тональным набором номера;
• рассылки текстовых сообщений (SMS) с помощью совместимого VoIP GSM-шлюза, по протоколу ЅМРР или с использованием API НТТР, предоставляемым оператором сотовой связи;

Программное обеспечение ТКС-2 VoIP позволяет:

• осуществлять голосовое и текстовое информирование абонентов в автоматическом режиме;
• производить единовременный дозвон абонентов в количестве, ограниченном функциональными возможностями самой АТС и техническими характеристиками серверного оборудования;
• отправлять ЅMS сообщения по GSM сетям любых операторов сотовой связи; интегрироваться с внешними информационными системами, такими как системы оповещения, охраны, пожарного мониторинга, CRM и пр.;
• работать в режиме ІР-АТС;
• отслеживать текущие статусы абонентов в процессе сеанса информирования;
• создавать сценарии, группы абонентов;
• назначать приоритеты дозвона; переключаться на резервную АТС в случае потери связи с основной;
• формировать отчеты и экспортировать отчеты;
• резервировать содержимое.

2. Установка операционной системы и программного обеспечения

ТКС2 работает под управление ОС:

• Ubuntu 20.04 LTS (Server или Desktop);
• Ubuntu 22.04 LTS (Server или Desktop);
• Astra Linux 1.7.X Special Edition;
  Возможна работа и на производных ОС от Ubuntu, например Mint Установка ОС и ПО. Порядок установки ОС и ПО:
• Произвести установку ОС Ubuntu или Astra Linux согласно ее инструкции;
• После установки и первой загрузки ОС подать команду: sudo apt update && sudo apt upgrade;
• Загрузить пакет wkhtmltox для генерации pdf отчетов:
  Для Ubuntu 22.04: wkhtmltox_0.12.6.1-2.jammy_amd64.deb
  Для Ubuntu 20.04: wkhtmltox_0.12.6-1.focal_amd64.deb
  Для Astra Linux: wkhtmltox_0.12.6-1.buster_amd64.deb
• Только для Astra Linux поставить пакет asterisk:
  Загрузить архив с Asterisk
  Распаковать: tar zxf asterisk-debian-10-buster.tar.gz
  Перейти в каталог: cd asterisk-debian-10-buster
  Поставить пакеты: sudo apt install ./*.deb
• Загрузить архив с ПО:
  AnnServer_.deb — основная программа
  AnnServerBin_.deb — общие программы для работы
  AnnServerData_.deb — данные для работы
  AnnServerDebSigVerify_.deb — проверка подписи пакетов
  AnnServerPiper_*.deb — синтез речи * == текущая версия ПО
• Перейти в каталог загрузки и подать команду: sudo apt install ./*.deb , при этом будут автоматически установлены необходимые дополнительные пакеты;
• Последующее обновление пакетов можно выполнять через web интерфейс на странице «Обновление ПО».

3. Работа с веб-приложением

3.1. Вход в веб-приложение

После установки ТКС2 необходимо подключиться к веб-интерфейсу. Для этого в адресной строке браузера введите https://<IP-адрес сервера на который установлен ТКС2. Логин/пароль для входа по умолчанию admin/admin.

После успешной авторизации будет открыто основное окно приложения.

3.2. Интерфейс веб-приложения

Интерфейс приложения условно разделен на две части:

• боковая панель на которой расположены кнопки меню и настройки, а так же кнопка переключения между светлой и темной темой
  

• основное диалоговое окно для работы с приложением
  

Сверху расположены кнопки скрытия боковой панели, кнопка аварийного сброса, вкладки состояния подключения к АТС и уведомления (данная вкладка предназначена для информирования оператора о важных событиях в работе системы оповещения).

4. Настройки

4.1. Подключение к АТС

Программные средства ТКС2 совместимы со всеми IP телефонными станциями, поддерживающими передачу данных по каналам VoIP (SIP, H.323). Для добавления новой АТС нажмите соответствующую кнопку yна странице подключения к АТС.

Данные для настройки подключения к АТС предоставляет поставщик услуг ip телефонии.

4.2. GSM и SMS

На данной странице осуществляется подключение GSM-шлюзов и настройка SMS рассылок по протоколу SMPP/API HTTP.

При нажатии на кнопку «Добавить новый шлюз» в выпадающем меню необходимо выбрать что именно настраивать GSM/SMPP/HTTP

4.3. SIP аккаунты

При добывлении SIP аккаунта необходимо задать следующие параметры:

• ФИО;
• Группы – Группы абонентов создаются заранее на соответствующей странице. При необходимости включения создаваемого абонента в группу, необходимо выбрать ее в выпадающем списке;
• Телефон;
• Пароль;
• Задействование в сеансах;
• Другие параметры (Дополнитетельные параметры для настройки подключения к АТС);
• Описание;

Кнопака "Dialplan" используется для внесения правил обработки вызовов в вашей системе.

4.4. Настройки ТКС

4.4.1. Пользователи

На данной странице осуществляется управление пользователями ТКС2. По умолчанию пользователь admin с типом пользователя – администратор. Для добавления нового пользователя нажимаем соответствующую кнопку.

При добавлении нового пользователя вводим логин и пароль нового пользователя, а так же тип.

В ТКС2 имеются три типа пользователей:

• администратор, обладающий полным доступом к системе;
• техник, обладающий правами настройки системы. Не имеет доступа к редактированию подключений к ip-АТС, GSM шлюзам и SMS рассылкам по SMPP;
• оператор, обладающий правами работы по задаче оповещения. Не имеет доступа к настройкам ТКС2.

4.4.2. Общие

В общих настройках есть возможность настроить перезапуск сервера, включить использование NTP-сервера (сервера точного времени), выбрать тип SIP-протокола (SIP/PJSIP).

Параметр "Доверять АТС PickUp" позволяет отключить работу нейросети. Когда система регистрирует, что абонент поднял трубку, начинается воспроизведение голосового сообщения. В это время в работу включается нейросеть. Она анализирует текущий звонок и проверяет, не был ли ответ ошибочным, например, не сработал ли автоответчик или виртуальный секретарь. Если это так, то нейросеть помечает звонок как ложный и переводит его в статус неоповещённого или отложенного, в зависимости от количества попыток дозвона, указанных в параметрах сеанса. Если установить параметр "Доверять АТС PickUp"/"Да" то неросеть в работу включаться не будет, а системой будет приниматься статус о поднятии трубки получаемый от АТС.

При использовании ТКС2 в качестве подчиненного узла в комплексе систем оповещения П-166М необходимо в поле «Разрешенные П-166М» добавить ip-адрес вышестоящего узла (БУ, КПУ).

4.4.3. Сетевые

На данной странице выполняется ручная установка сетевых настроек – IP адрес, маска, шлюз и DNS-сервер.

4.5. Сервис

4.5.1. Обновление ПО

На данной странице указаны текущая версия ТКС2 и актуальные версии пакетов ПО. Для обновления необходимо нажать кнопку «Выбрать файл», выбрать необходимый файл обновления, нажать кнопку «Обновить ПО» и дождаться окончания операции обновления.

4.5.2. Логи

В данном окне ведется хронологическая запись наиболее значимой информации о работе системы. Подобная фиксация событий дает представление и том, что происходило в системе, в какой именно момент, какой пользователь спровоцировал то или иное событие, какие ошибки возникли и т.д. Запись оформляется в лог-файл, который при необходимости можно скачать.

4.5.3. Консоль

4.5.4. Установка лицензии

На данной странице указаны данные о лицензии ТКС2. Для замены или установки файла лицензии необходимо нажать кнопку «Выбрать файл», выбрать необходимый файл лицензии, нажать кнопку «Установить». Нажав на кнопку «Инфо» можно скачать сведения о лицензии в виде текстового файла.

4.5.5. Обслуживание

На странице обслуживания, при необходимости проводят сервисные операции ТКС2, такие как:

• Резервное копирование;
• Восстановление из резервной копии;
• Перезапуск сервера;
• Установка времени сервера;
  

4.6. О программе

5. Подготовка данных для работы

Перед началам работы с ТКС2 необходимо подготовить базы данных абонентов, групп, сообщений и сценариев.

5.1. Добавление абонентов и групп

Подготовка базы данных абонентов оповещения выполняется на странице «Абоненты».

При добывлении абонента необходимо задать следующие параметры:

• ФИО;
• Группы – Группы абонентов создаются заранее на соответствующей странице. При необходимости включения создаваемого абонента в группу, необходимо выбрать ее в выпадающем списке;
• Телефон;
• Тип номера – Выбрать из выпадающего меню тип номера телефона;
• АТС – Выбрать из выпадающего списка АТС которая будет использоваться при оповещении абонента;
• GSM - Выбрать из выпадающего списка GSM-шлюз который будет использоваться при оповещении абонента;
• Приоритет – Приоритет абонента при обзвоне;
• Описание; При необходимости добавления нескольких номеров абоненту, необходимо нажать на кнопку «Добавить абонента» Существует возможность импорта списков абонентов в базу ТКС2 из таблицы формата CSV и экспорта списка абонентов из базы ТКС2. Для этого необходимо нажать на кнопку «Действие» и выбрать соответствующий пункт в выпадающем меню. Так же по кнопке «Действие» можно выполнить проверку базы и множественное удаление абонентов из базы.

5.2. Добавление сообщений

Для подготовки сообщения необходимо перейти на страницу "Сообщения" и нажать кнопку "Добавить новое сообщение" ввести наименование сообщения и в выпадающем списке выбрать тип сообщения, речевое или текстовое В зависимости от типа сообщения требуется ввод дополнительных параметров:

• Текстовое сообщение - содержание сообщения;
• Речевое сообщение - файл (формат WAV/MP3) или источник записи. Источником записи может быть микрофон (при наличии) или синтез(Под синтезом понимается преобразование набранного пользователем текста в речь)

5.3. Добавление сценариев

Для создания сценария неоходимо перейти на страницу "Сценарии" и нажать кнопку "Добавить новый сценарий"

В появившемся окне на вкладке "Абоненты" необходимо отметить абонентов, которые будут оповещаться по этому сценарию, или выбрать заранее созданную группу абонентов.

На вкладке "Параметры" вводим наименование сеанса, выбираем тип сеанса речевой/текстовый/речевой+текстовый и выбираем подготовленное сообщение/сообщения. При необходимости, с помощью ползунка меняем следующие параметры:

• количество попыток
• время между попытками
• пин-код (для речевого сообщения)
• количество передач речевого сообщения (для речевого сообщения)
• таймаут прослушивания (для речевого сообщения)

6. Запуск оповещения

Основная задача TKC2 - запуск сеансов оповещения, она выполняет- ся на странице "Сеанс". Имеется два способа запуска сеанса оповещения избирательно и по сценарию.

6.1. Избирательный запуск

Избирательный (Оперативный) сеанс оповещения обеспечивает наиболее гибкий способ выбора абонентов и сообщений с элементами поиска. Для запуска нажимаем кнопку "Избирательно" На странице "Сеанс". В появившемся окне на вкладке "Абоненты" отмечам абонентов которых будем оповещать, или выбираем группы/группы абонентов.

На вкладке "Параметры" выполняется настройка сеанса. Выбираем тип сеанса речевой/текстовый/речевой+текстовый и выбираем подготовленное сообщение/сообщения. При необходимости, с помощью ползунка меняем следующие параметры:

• количество попыток
• время между попытками
• пин-код (для речевого сообщения)
• количество передач речевого сообщения (для речевого сообщения)
• таймаут прослушивания (для речевого сообщения)

После запуска оповещения открывается оперативное окно сеанса оповещения. В данном окне отображается информация об оповещении:

• список абонентов оповещения;
• статус;
• описание;
• состояние ТЛФ/СМС;
• информация о параметрах сеанса оповещения;
• кнопки остановки сеанса оповещения и загрытия окна оповещения(не останавливает сеанс).

После полного завершения сеанса оповещения или при принудительной остановке формируется отчет. Для его просмотра нажимаем кнопку "Перейти к отчету. При необходимости можно скачать отчет в формате PDF и Лог сеанса.

6.2. Запуск по сценарию

Для запуска сеанса по сценарию, нажимаем соответствующую кнопку на странице "Сеанс". В появившемся окне из выпадающего списка выбираем один из заранее подготовленных сценариев и нажимаем кнопку "Запуск" Процесс оповещения, сохранение отчетов и логов происходит так же как и при избирательном запуске.

7. Дашборд

Дашборд — это информационная панель, которая получает данные от сервера о проведенных сеансах и отображает их в графическом виде.